Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce).

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original;
  
• Não apresentar sinais de uso ou violação;
  
• Conter todos os itens, acessórios e brindes enviados;
  
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato com a Renova Be em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência.

Após análise, a Renova Be poderá optar por:

• Reembolso do valor pago;
  
• Troca do produto;
  
• Envio de novo item sem custo adicional.

O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido, para verificação do cumprimento das condições descritas nesta política.

A Renova Be se reserva o direito de recusar o reembolso caso seja constatado:

• Uso indevido do produto;
  
• Violação da embalagem original;
  
• Ausência de itens, acessórios ou brindes;
  
• Solicitação fora do prazo legal.

A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme políticas da operadora.
  
• Pix ou boleto bancário: o valor será reembolsado via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
  

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Renova Be.

Caso a devolução ocorra por motivo não previsto nesta política, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Por questões de segurança, higiene e integridade do consumidor, alguns produtos poderão não ser elegíveis para reembolso após violação da embalagem ou uso, exceto em casos de defeito comprovado.

As condições específicas estarão claramente informadas na página do produto.

Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com a equipe de atendimento da Renova Be por meio dos canais oficiais disponíveis no site, informando:

• Nome completo;
  
• CPF;
  
• Número do pedido;
  
• Motivo da solicitação;
  
• Evidências (quando aplicável).

Após o recebimento do produto devolvido, a Renova Be realizará a análise em até 7 (sete) dias úteis. Uma vez aprovado, o reembolso seguirá os prazos informados conforme a forma de pagamento.

A Renova Be pode alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando melhorias ou adequações legais. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente.

Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais informados no site.